POLITICA MAGAZINULUI
Site-ul www.luthelo.ro, denumit in continuare “magazin” sau “site”, este proprietatea I.I. Kaschovits A. Loredana, inregistrata la Registrul Comertului cu numarul de ordine F32/540/2015, avand codul unic de inregistrare 34517258 si punctul de lucru in Sibiu, str. Prof. Dr. Ioan Moga, Bl2 E, apt 2.
Utilizarea informatiilor de pe acest site si trimiterea comenzilor catre noi reprezinta acordul clientului cu termenii si conditiile prezentate mai jos.
www.luthelo.ro isi rezerva dreptul de a modifica termenii si conditiile in orice moment, fara notificarea prealabila a clientilor.
De asemenea, magazinul isi rezerva dreptul de a refuza onorarea comenzilor primite de la clientii care prezinta un comportament sau limbaj neadecvat sau care au refuzat in mod nejustificat o comanda fara a-si asuma returnarea catre companie a taxelor de transport generate.
Disclaimer
Termenul de valabilitate si calitatea produselor oferite de www.luthelo.ro depind de modul de pastrare si de utilizare adoptat de client.
Magazinul nu este responsabil pentru deteriorarea si efectele nedorite asupra produselor care au fost pastrate sau utilizate altfel decat in conditiile mentionate pe site sau pe ambalaj.
Informatiile oferite pe acest website sunt corecte si actuale, in limita cunostintelor noastre. Ele sunt furnizate cu buna intentie, dar nu pot fi considerate garantii ale unor rezultate/ efecte (fie ele pozitive sau negative) ale utilizarii produselor.
Desi facem tot posibilul sa le actualizam permanent, pot aparea unele erori pentru care www.luthelo.ro nu poate fi facut responsabil.
Fotografiile de pe site au caracter informativ si pot contine alte produse sau accesorii care nu se vand impreuna cu produsul descris.
Magazinul nu poate fi facut responsabil pentru efectele utilizarii produselor comercializate pe site, inclusiv pentru efectele utilizarii eronate sau in alte scopuri ale acestora.
Fiecare utilizator in parte trebuie sa hotarasca daca un produs si modul sau de utilizare i se potriveste sau nu.
In cazul achizitionarii produselor de pe www.luthelo.ro in scopul realizarii unor produse destinate revanzarii, magazinul nu isi asuma niciun fel de raspundere legata de activitatea celui care revinde (efectele produselor obtinute, rezultatele activitatii si nu numai).
Pagubele clientilor rezultate in urma achizitionarii produselor de pe www.luthelo.ro se compenseaza de catre magazin in limita pretului de cumparare a produselor.
Toate promotiile de pe site sunt valabile in limita stocului disponibil.
Nu suntem responsabili pentru situatiile rezultate ca urmare a unor defectiuni ale serverului.
Precautii
Informatiile publicate pe site nu reprezinta sfat medical si nu constituie un inlocuitor al acestuia. Persoanele cu probleme de sanatate trebuie sa consulte medicul specialist. Unele produse, chiar daca sunt naturale, pot interactiona cu medicamentele luate pe cale orală sau aplicate extern, de aceea trebuie informat medicul cand luați o decizie in ceea ce priveste utilizarea produselor de pe www.luthelo.ro. Persoanele in varsta, cu piele sensibila sau probleme de sanatate si femeile insarcinate trebuie sa foloseasca cu precautie produse precum uleiuri esentiale, ingredienti activi si alte produse de pe site si sa informeze imediat medicul cu privire la orice efect secundar constatat.
Recomandăm efectuarea testelor de alergie inainte de utilizarea oricarui produs comercializat pe www.luthelo.ro
Nu lasati produsele (in special uleiurile esentiale, ingredientii activi) la indemana copiilor.
Precautii in utilizarea uleiurilor esentiale:
Uleiurile esentiale sunt foarte puternice si trebuie utilizate cu moderatie si precautie.
Este interzis sa se foloseasca pe mucoase, in ochi sau pe conturul ochilor.
A nu se folosi direct pe piele, a nu se injecta, inhala sau inghiti.
Este de asemenea interzis a se asocia uleiurile esentiale cu medicamente.
Se interzice folosirea de catre femeile insarcinate sau care alapteaza, de catre copiii mai mici de trei ani, bolnavii de epilepsie, persoanele cu probleme grave de sanatate sau cu alergii respiratorii.
Uleiurile esentiale nu se folosesc direct pe piele, nediluate in uleiuri vegetale. Chiar si diluate in uleiuri vegetale, unele dintre ele pot fi iritante pentru pielea sensibila sau pot provoca alergii. Recomandam efectuarea unui test inainte de utilizare pe o suprafata mai intinsa a pielii (folositi produsul ce contine uleiul esential pe o mica portiune si asteptati 24 de ore pentru a putea observa eventualele reactii negative ale pielii).
Este recomandat sa nu va expuneti la soare dupa utilizarea uleiurilor esentiale, respectiv a produselor care le contin, intrucat unele dintre ele sunt fototoxice.
Dozajele si recomandările de pe etichete si de pe site-ul nostru sunt cu titlu informativ si nu se substituie sfatului medicului dumneavoastra.
Nu lasati uleiurile esentiale la îndemâna copiilor!
Confidentialitatea datelor
Datele personale ale clienților introduse pe site-ul www.luthelo.ro sunt folosite exclusiv pentru onorarea comenzilor si pentru furnizarea informatiilor solicitate de catre detinatorii acestor date, sau pentru trimiterea newsletterului ocazional si informatiilor privind oferte, promotii și noutati. Magazinul se angajeaza sa nu le faca publice fara acordul explicit al utilizatorilor si sa nu le furnizeze altor entitati.
Informatii cu privire la stocuri si preturi
Ne straduim sa afisam pe magazinul online numai produsele care sunt in stoc.
Totusi, in unele situatii exceptionale, stocul se poate schimba chiar si dupa ce clientul a trimis comanda. In cazul in care stocul produsului comandat este 0, clientul va fi informat si va putea alege intre o alta data de livrare sau restituirea contravalorii produsului, daca aceasta a fost deja achitata catre magazin sau scaderea valorii acestuia din cos, daca s-a optat pentru plata ramburs.
Pentru produsele cu starea “in curand in stoc”, nu se pot lansa comenzi online.
Pentru produsele de interes cu stoc zero, aveti posibilitatea de a solicita sa fiti notificati prin e-mail atunci cand acestea revin in stoc. Pentru aceasta, intrati pe pagina produsului, introduceti adresa de e-mail in casuta din dreptul mesajului ”Anunta-ma cand e disponibil”, bifati casuta pentru Politica de confidentialitate si trimiteti cererea apasand pe pictograma cu e-mail.
Preturile produselor nu includ taxele de transport, care sunt afisate separat si pe care le puteti consulta in rubrica LIVRARE.
www.luthelo.ro isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor si a costurilor de livrare fara notificarea prealabila a utilizatorilor site-ului.
Onorarea comenzilor
Doar clientii care se inregistreaza pe site pot plasa comenzi. Dupa ce clientul a plasat comanda, magazinul trimite automat clientilor confirmarea acesteia.
Primirea e-mailului de confirmare nu reprezinta o garantie a faptului ca toate produsele comandate sunt pe stoc, caz in care se vor aplica conditiile de la rubrica anterioara - Informatii cu privire la stocuri si preturi.
Daca nu ati primit un e-mail de confirmare verificati daca s-a finalizat cu succes plasarea comenzii sau a aparut o eroare in timpul procesului.
Livrarea comenzilor:
Comenzile catre noi pot fi trimise direct pe site-ul www.luthelo.ro. Livrarea la timp si corecta a produselor este conditionata si de corectitudinea datelor furnizate de catre cumparator. In cazul rar in care numarul de telefon este incorect/ incomplet, vom incerca sa contactam clientul prin intermediul adresei de e-mail cu care a inregistrat comanda. In cazul si mai rar in care si aceasta este introdusa gresit, vom anula comanda si vom astepta sa fim contactati de catre client pentru finalizarea situatiei.
Comenzile plasate pana la ora 12.00 PM vor fi predate curierului in aceeasi zi, in zilele de livrare (luni - joi). Comenzile confirmate dupa 12.00 PM vor fi predate curierului in a doua zi (de livrare) dupa plasarea comenzii.
Nu exista comanda minima, insa transportul poate fi diferit pentru comenzile mai mici de 60 lei la valoarea produselor.
Daca plata prin transfer bancar nu se efectueaza in maxim doua zile lucratoare, comanda va fi anulata. Clientul va fi notificat de catre noi prin e-mail in momentul in care nu primim din aplicatia de banking dovada achitarii comenzii. Comanda poate fi reluata la solcitarea clientului, cu riscul ca intre timp produsele din comanda sa nu mai fie in stoc sau ca pretul anumitor produse sa fi fost modificat.
Preluarea pachetelor de la curier reprezinta receptia produselor si atestarea de catre client a faptului ca acestea au ajuns in buna stare. In cazul in care pachetul prezinta urme vizibile de deteriorare (rupt, desfacut, umed sau cu pete de ulei), rugam clientul sa ne notifice despre acest lucru pentru a putea rezolva situatia cu firma de curierat si a inlocui produsele/ despagubi valoarea produselor deteriorate.
Magazinul poate anula sau livra cu intarziere comenzi daca intervin motive independente de acesta, gen calamitati naturale, epidemii, greve, acte de terorism sau alte evenimente de forta majora. In acest caz, valoarea maxima a despagubirilor platite de magazin se va limita la suma incasata in prealabil de la client.
Magazinul anunta prin newsletter si pe retelele sociale modificari ale programului de expeditie.
O comanda poate fi anulata:
- de comun acord inainte de expeditie. In cazul in care comanda a plecat deja de la noi, clientul va plati valoarea transportului tur-retur sau i se va rambursa suma achitata mai putin costurile de transport tur-retur.
- de vanzator, daca cumparatorul a refuzat colete in trecut fara motiv.
- daca a fost solicitata plata prin transfer bancar iar plata nu a fost efectuata in 48 de ore.
- daca vanzatorul solicita confirmare in plus privind adresa posibil incompleta, numar de contact sau de asigurare ca se accepta politica magazinului si nu primeste raspuns in termen de trei zile.
Politica returnarii produselor
Scopul nostru este sa asiguram satisfactia cumparatorului in procent de 100%. Conform O.G. 130/2000, aveti dreptul de a returna produsele achizitionate online, daca produsul returnat este in ambalajul original si in aceeasi stare in care a fost receptionat. Nu acceptam returnarea produselor desfacute, care prezinta modificari fizice de orice fel. Returnarea se poate face in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, taxele de transport fiind achitate de client. Clientului i se va restitui contravaloarea produsului returnat in termen de maxim 20 de zile lucratoare de la data anuntarii in scris a solicitarii de returnare. E dreptul nostru de asemenea sa refuzam livrarea comenzilor catre clientii care au refuzat fara motiv un colet, daca plata nu se face in avans.
In cazul in care produsul achizitionat nu corespunde specificatiilor de pe site sau prezinta vicii de fabricatie, clientul trebuie sa anunte www.luthelo.ro in scris si il poate returna fara a suporta taxele de expediere. Magazinul se angajeaza sa inlocuiască produsul respectiv cu unul conform sau sa restituie contravaloarea lui. Clientii sunt rugati sa fotografieze coletele care le parvin deteriorate si sa intocmeasca impreuna cu curierul un proces verbal in care sa specifice neregulile constatate, inainte de a refuza pachetele respective.
Daca in colet au fost puse in mod eronat si alte produse decat cele comandate de client, acesta este rugat sa informeze www.luthelo.ro si este exonerat de plata contravalorii lor. In cazul in care clientul constata lipsa unor produse din colet sau erori in factura care se poate descarca direct din contul de client, trebuie sa le reclame in scris in termen de 48 de ore de la primirea pachetului.
Copyright
Site-ul www.luthelo.ro si informatiile continute de acesta sunt proprietatea Intreprindere Individuala Kaschovits A. Loredana.